Cambios y garantías

1. Procedimiento para solicitar la garantía:

Presentar el comprobante de pago y el número de serie del producto en cualquier centro de garantía en Lima.
Para clientes en provincia, el reporte debe realizarse por correo electrónico, seguido del envío del producto para la evaluación.

2. Tiempo de revisión:

La revisión técnica estándar toma un máximo de 72 horas. En algunos casos, la revisión es rápida y se puede proceder con un cambio inmediato.
Es necesario consultar las políticas de garantía para mayor información.

3. Consideraciones adicionales:

El ingreso de productos por garantía no tiene costo, pero es indispensable presentar el comprobante de compra.
Para conocer el estado de su solicitud, puede comunicarse directamente con su ejecutivo comercial.

4. Cobertura de la garantía:

La garantía cubre defectos de funcionamiento de la unidad principal por un período de 1 año desde la fecha de compra. Incluye repuestos y mano de obra necesarios para devolver el producto a su estado normal.
Para productos de marcas representadas en Perú, se sugiere contactar a los centros autorizados de servicio técnico de la marca. Los tiempos de atención dependerán de las políticas de cada fabricante.

5. Exclusiones de la garantía:

La garantía no cubre fallas causadas por agentes externos, mal uso, golpes, o el incumplimiento de las recomendaciones del manual del usuario.
Los productos cuyo número de serie no coincida con el indicado en la factura o el embalaje quedarán excluidos.

1. Requisitos generales:

Presentar el comprobante de pago.
El producto debe estar en perfecto estado: sin uso, sellado, con accesorios y empaques completos.
Los productos en promoción deben incluir todos los artículos ofrecidos en dicha promoción.

2. Plazos:

Cambios o devoluciones se aceptan dentro de los 10 días calendario desde la fecha de entrega para compras en línea, o desde la fecha de compra en tienda.

3. Proceso de cambio o devolución:

El cliente deberá presentar el producto en el punto autorizado, donde se evaluará su estado.
De cumplir con las políticas, se emitirá una nota de crédito válida por 1 año, personal e intransferible.
Los cambios de producto están sujetos a disponibilidad de stock.

4. Devoluciones de dinero:

Para transferencias bancarias: se realizará en un plazo máximo de 15 días calendario, a una cuenta bancaria registrada a nombre del comprador.
Para compras con tarjeta de crédito/débito: se gestionará un extorno, según los tiempos de atención del banco, hasta un máximo de 30 días calendario.

5. Productos no sujetos a devolución:

Productos con embalaje o sellos dañados, accesorios faltantes o signos de uso.
Productos adquiridos por pedido especial.
Productos con número de serie diferente al indicado en la factura o el embalaje.
Productos con daños causados por agentes externos, golpes, o mal uso.
No se aceptan devoluciones por errores de compra ni incompatibilidad con productos de otros proveedores.